Políticas de devolución
📄 Política de Devoluciones de Kerax International
En Kerax International, queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa:
📅 Plazo para solicitar una devolución
- Puedes solicitar una devolución hasta 30 días después de la fecha de compra.
✅ Condiciones del producto
- El producto debe estar sin usar, en buenas condiciones y con su empaque original.
- Para productos defectuosos o dañados durante el envío, aplica una excepción: aceptamos devoluciones incluso si se ha abierto.
💸 Costos de devolución
- Si el producto llegó defectuoso o no corresponde a tu pedido: Nosotros asumimos el 100% del costo de devolución y reenvío.
- Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo personal: El cliente asume el costo de envío de devolución.
🔁 Opciones de resolución
- Puedes elegir entre:
- Reemplazo del producto
- Crédito en tienda
- Reembolso completo al método de pago original
📝 Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo a kerax.int@gmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles
- Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a tu método de pago original
⚙️ Nota importante
- Para garantizar la justicia y el cumplimiento de nuestra política, solo se aceptarán las devoluciones que cumplan con las condiciones aquí descritas.
- Productos en promoción pueden tener condiciones especiales, como por ejemplo Los productos marcados con un descuento superior al 40% no son elegibles para reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Gracias por confiar en Kerax International.